よくお客様よりいただくご質問をまとめました。
お客様よりよくいただく、お申込の際のご質問や、お支払い方法等についての質問＆回答集です。ここで答えが見つからない場合は、お気軽にナビツアーへお問合せください。
Q.ナビツアーさんは、正規政府公認旅行会社ですか？安心して利用できるのですか？
A.ナビツアーは、もれなくすべての国や地域において、該当国の政府公認による正式な旅行業ライセンスを保有していますので、ご安心してご利用いただけます。
Q.何故ナビツアーさんは安いのですか？
A.ナビツアーは広告宣伝費をできる限り押さえ、自社開発のシステムによりシステム開発費を押さえ、驚くほどの省力化を達成し、旅行会社で大きなコストを占める、人件費も押さえることに成功しています。
Q.ナビツアーさんの会社情報は、どこで閲覧できますか？
A.こちらのナビツアー会社概要をご覧ください。
Q.ナビツアーさんは、どこで手配されているのですか？
A.ツアー、ホテルのWEBサイトからのお申込みは、バンクーバーにて行っております。
Q.ツアーの手配、質問の回答は誰が行っていますか？
A.ナビツアーでは責任をもって自社で手配を行い、ご質問にお答えしています。責任が曖昧になるような、他人（催行会社まかせ）の手配、ご質問に対する回答は行っておりません。ナビツアー自身が責任を持って皆様の楽しい旅行をお手伝いをさせていただいております。
Q.問い合わせのメールを送りましたがが、返信が来ないようです。
A.お手数ですが、「迷惑メールフォルダー」をご確認ください。お使いのメールソフトの設定により、又は特にYAHOO MAILやHOTMAILなどのフリーメールアカウントでは、弊社からのメールが迷惑メールフォルダーに自動的に振り分けられてしまうケースもございます。
通常ナビツアーでは、営業日で24時間以内にご返信をさせていただいておりますので、お手数ですが、まず「迷惑メールフォルダー」をご確認いただき、それでも見つからないようであれば、弊社にご連絡をいただけますよう、お願いいたします。
Q.宿泊ホテルが未定の場合でも、ツアーは申し込めますか？
A.もちろん申し込めます。滞在先を「未定」と選択していただき、決定後お客様専用ページより決定した滞在先をお知らせください。折り返し集合場所・時間をナビツアーよりお知らせします。
Q.夜間や休日も申し込みできますか？
A.インターネットサイトからのお申込は24時間、何時で行う事ができます。ただしご回答は、土曜、日曜、カナダの祝日を除く24時間以内となりますので、ご注意ください。
Q.今日表示されているインターネット価格料金は、何時までこの料金なのですか？
A.ナビツアーは、市場最低価格でのご提供をモットーとしております。その為オプショナルツアーの販売料金を、市場価格によって毎日アップデートしております。従いまして、何時までこの料金という期間は設けていませんので、予めご了承ください。
Q.申込後にインターネット価格が変更になった場合、その既に申し込んでいるツアー料金、ホテル料金も変ってしまうのですか？
A.料金は、お申込時の料金を適用させていただきます。従いまして、既にお申込済みの料金が値上がった場合でも、差額の追加徴収は勿論ございません。逆のケースで料金が下がることも考えられますが、その場合は差額の返金はございませんので、予めご了承ください。
Q.どれくらいの頻度で料金の改定を行っているのですか？
A.毎日市場調査を行い、必要であればそれに応じて毎日でも行っております。
Q.2都市のオプショナルツアーを申込たいと思っています。別々に申し込まないといけませんか？
A.同一国内であれば、買物カゴ（ショッピングカート）に入れて、一緒にチェックアウトでき、同時に申込をすることができます。
Q.電話で申し込もうと思いますが、日本語で通じますか？
A.ナビツアー参加会社は、全て日本語対応ができる会社を条件としております。万が一、日本語のできない人が出た場合は、「Japanese please」と一言おっしゃっていただければ、大丈夫です。ただし、お電話でのお申し込みに場合はサイトに表示されているネット販売価格ではなく、「店頭販売料金」が適用となりますのでご了承ください。ツアー、ホテルによっては、ネット価格よりも割引率が若干低い場合がありますのでご了承ください。
Q.1名でツアーを申し込みたいのですが、そのツアーの最小催行人員が2名と書かれています。2名以上でないと申込めないのでしょうか？
A.他にお客様がいればオプショナルツアーは催行されます。とりあえずお申込をいただき、残念ながら他にお客様がいない場合は、ウェイティングリストにのさせていただき、催行が決定され次第、ナビツアーよりお知らせいたします。
Q.到着日に、その日のツアーを申込たいのですが、万が一飛行機が遅れてツアーに参加できなかった場合、ツアー代金は戻ってくるのでしょうか？
A.申し訳ございませんが、これはお客様のリスクとなります。どういう理由であれ、原則取消料金の対象となりますので、十分に時間に余裕をもって計画をたてられた方がよいかと思います。
万が一の場合、正当なやむを得ない事情がある場合には、ナビツアーより催行会社へ取り消し料の免除あるいは減額を交渉させていただきます。しかしながらその最終判断は催行会社になること、ご了承ください。
Q.ナビツアーさんのホームページで紹介されていないツアーに参加したいのですが、申込みは可能ですか？
A.ほぼ全てのオプショナルツアーを手配することができますので、お気軽にお知らせください。
Q.ツアーは何日前までに申し込めば良いですか？
A.ナビツアーでは、直前予約も大歓迎です！ただし、土曜、日曜、カナダの祝日は、営業しておりませんので、ご注意ください。
Q.インターネットで申し込もうと思っていますが、日本語でメッセージを書いても大丈夫ですか？
A.まったく問題ございません。
Q.オーバーブッキングとは何ですか？
A.通常全世界のホテルでは、実際の部屋数以上の予約を過去の実績によって多く受け付けています。最終的にはキャンセル等で実際の部屋数で収まるのですが、稀にその予想通りにいかずに、実際の部屋数より多い予約を宿泊当日になっても抱えている状態を「オーバーブッキング」と呼びます。この行為は、各国、ホテルの宿泊約款により、ホテルに認められた権利となっております。
Q.ホテルでオーバーブッキングになった場合は、どうなりますか？
A.そのホテルが代替のホテルを用意し、お客様にその代替ホテルへお泊りいただくことをお願いすることがございます。その代替ホテルは、通常同等クラスのホテルですが、稀に代わりのホテルが見つからない等の理由により、ランクが落ちるホテルとなる場合もございます。
Q.ホテルへ喫煙・禁煙、ベッドの数をリクエストできますか？
A.ホテルによって喫煙・禁煙、又はベッドの数に関して、お客様のご希望を伺 いする場合もございますが、あくまでリクエストとしてお伺いするものであって、確約ではございませんので、予めご了承ください。特に近年「全館禁煙」のホテルが多くなっております。
Q.1室に2名以上、例えば普通のホテルタイプの部屋でも3名、あるいは4名で泊まれるホテルもあるようですが、ベッドは一人に1台あるのですか？
A.いいえ、違います。当社、及びホテルは、その客室に宿泊する方全員に1台ずつのベッドを用意することを確約するものではありませんので、ご注意ください。特にコンドミニアム、アパートメントなどの2ベッドルームにおいて、最大6名様まで宿泊できるところもございますが、通常2ベッドルームはベッド3台、追加ベッドを入れても4台までとなるケースが多くなります。
Q.通常のホテルタイプの部屋を3人で使おうと思っています。この場合、ベッドが3台ある部屋になりますか？
A.3名様で1室ご利用の場合、多くのホテルではツインのお部屋に追加ベッド （簡易型の移動式ベッド）を入れる形になります。お部屋によっては、その追加ベッ ドが入らない場合もございますので、予めご了承ください。ホテルへチェックインの際に、ご自身にてフロントへお申し付けください。3名1室での利用でも、部屋の大きさは変わりませんので、追加ベッドを入れると手狭になります。別途1部屋を取ることをお勧めいたします。
追加ベッドの料金は、3人1部屋利用追加料金に含まれている場合が多いですが、ホテルによっては別途追加料金がかかる場合もございます。その場合はホテルへ 直接お支払いください。
Q.女性2名で1部屋を申し込みます。お部屋は必ずツインのベッド2台の部屋となりますか？
A.欧米のホテルの場合、ツイン（ベッド2台の部屋）は少なく、多くがダブル （ベッド1台の部屋）になります。その為、同性で1部屋をご利用の場合は、なるべくツインのお部屋を提供するようリクエストをいたしますが、ホテルの混雑状況によっ ては、同性の方でもダブルのお部屋になる場合もございますので、予めご了承ください。
Q.表示されている金額はUSドルですか？
A.このサイトで紹介されている料金は、特記がない限り、カナダドルになります。
Q.クレジットカード以外の支払手段はありますか？
A.ツアー、ホテルのWEBサイトからのお申込みは、銀行振り込、現金、トラベラーズチェック（カナダドル）、デビットカードでも可能です。
銀行振り込み以外のお支払いの場合は、ご来店が必要です。
お申し込みの際にクレジットカード番号をギャランティでお預かりします
Q.どのクレジットカードを利用できますか？
A.VISA、MASTER、JCB、AMEXがご利用いただけます。
JCBは、カード手数料がかかりません。
日本行き航空券以外は、VISA、MASTER,AMEXは、カード手数料 ３％がかかります。
Q.クレジットカードの引き落としは、どの時点で行われるのですか？
A.お申込ツアーの手配が完了した時点で行います。実際にはクレジットカード会社でその処理に数日かかることがあり、お客様に届くクレジットカード会社の請求書に明記される日付は、数日後となっているようです。
Q.カード払いの場合の為替レートはどのレートになるのでしょうか？
A.日本などカナダ国外で発行されたカードの場合、発行国の通貨への換算はカード会社が行います。従いまして、弊社では分かりかねますので、クレジットカード会社へお問合せください。
Q.宿泊ホテルが急遽変更となりました。どうすれば良いですか？
A.お客様専用ページのフォームよりお知らせ下さい。折り返し変更後の集合場所・時間をナビツアーよりお知らせします。
Q.ツアー当日に無事ガイドさんと会えるか不安です。営業時間外でも連絡可能な、緊急連絡先をもらうことはできますか？
A.勿論です。ツアーのご回答時にお知らせし、ツアーバウチャー上にも表示されます。ただし誠に恐れ入りますが、営業時間外は緊急の場合のみとさせていただきますのでご了承ください。
Q.参加したオプショナルツアーのガイドさんが最高でした。お礼の手紙を送りたいのですが、どこへ送れば良いですか？
A.ナビツアーへお送りいただければ、責任を持ってオプショナルツアー催行会社、又はガイドさん本人へ転送させていただきます。
Q.天候不順でツアー自体の催行が中止となった場合、ツアー代金の返金はありますか？
A.催行会社の判断でツアー自体がキャンセルとなった場合、オプショナルツアー代金は返金され、取消料の対象とはなりません。
Q.AAAツアーを申しこんでいましたが、CCCツアーに変更をしたいと思います。この場合は変更になりますか？又は取消しの上の新規ツアーの申込となりますか？
A.この場合は「変更」ではなく、AAAツアーをお取消し、そしてCCCツアーを新規お申込として取り扱わせていただきます。従いまして、AAAツアーは取消し料金の対象となりますので、ご注意ください。
Q.5名でツアーを申し込んでいましたが、3名に減員となりました。この場合は人数の減員=変更という扱いになりますか？
A.いいえ、この場合は2名様のお取消しの扱いになり、その2名様は取消し料金の対象となります。
Q.大人2名・子供2名で設定されている、家族割引を利用したいのですが、当方は大人3名・子供4名になり、人数があいません。どのようにしたら良いですか？
A.例えば家族割引が大人2名・子供2名で適用され、参加者が大人3名、子供4名様の場合、家族割引料金にてまず大人2名・子供2名で買物カゴ（カート）へいれてください。その後、同じツアーを選択、一般料金にて残りの大人1名、子供2名で買物カゴへいれてください。
Q.既に申込み済みのホテルで、日にち、泊数の変更をしなくてはならなくなりました。この場合、どのように手続きをすればよろしいですか？
A.大変お手数ですが、MYページより一度キャンセル、その後再度お申込みしなおしてください。
Q.日にちはそのままで、AホテルからBホテルへ変更しようと思います。この場合、どのように手続きをしたらいいですか？
A.大変お手数ですが、一度お申込み済みのAホテルをキャンセル、Bホテルで再度申込みをお願いします。
Q.チェックインの手続きはどうしたらいいですか？
A.ホテルのフロントデスクにて、MYページよりダウンロード、印刷した、ホテルバウチャーを受付へお渡しください。
チェックインの際に、通常クレジットカードの提示が必要になります。お部屋のミニバー代金、館内レストランの食事代、電話代金など、部屋代金、それにかかる税金以外のバウチャー（宿泊券）に含まれない代金（インシデンタルズと呼ばれます）の保証のために必要になります。欧米のホテルの場合、ほぼ100%、近年アジアのホテルでも多くのホテルが、全宿泊者に対して要求する手続きになりますので、予めご了承ください。
Q.クレジットカードを持っていないのですが。
A.上記インシデンタルズの保証用クレジットカードをお持ちでない場合、現金によるデポジット（預け金）が必要となります。
Q.ツアー料金プランの［予約］ボタンを押しても、予約カレンダーが表示されないのですがどうしてですか？
A.お客様のご使用になられているブラウザ、もしくはYAHOOやGOOGLEなどのツールバーをインストールされている場合は、そのツールバーの設定において、ポップアップが許可されていない可能性が考えられます。
例えばインターネットエクスプローラーであれば、上部メニューにございますツールから、YAHOOやGOOGLEなどのツールバーであれば、そのツールバーからポップアップを許可していただけますよう、お願いいたします。
ポップアップブロッカーの解除方法は、こちらをご覧ください。
ポップアップブロッカーの解除方法
Q.バウチャー（クーポン）の発行ボタンを押しても、エラーがでて何も表示されず、プリントできないのですが？
A.バウチャーをプリントするには、ADOBE READER（アドビPDFリーダー）のバージョン7.0がインストールされている必要がございます。お客様マイページの左メニュー下にアイコンを設置しておりますので、そちらより最新版を無料でインストールしていただけますよう、お願いいたします。
Q.ツアーのチェックアウトページ、MYページのログイン画面などで、真っ白なページ、又は「ページを表示できません」などのエラーメッセージが出てしまいます。
A.これらのページはお客様のプライバシーを守るため、「https」で始まるSSLサーバーを利用した、高度に暗号化された通信を利用しております。その為、古いバージョンのブラウザー（インターネット閲覧ソフト）を利用、又はそのブラウザーの設定が正しく行われていない場合に、これらのエラーが発生する場合がほとんどです。
詳しくは、「SSLサーバー（暗号化通信）に必要な環境」をご覧ください。
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